Política de privacidad

Carrier es responsable de los datos de las empresas que contratan el servicio y de sus usuarios. Sobre los datos de los clientes de cada empresa (los mensajes y contactos que llegan a su panel), Carrier actúa como encargado: los trata por cuenta de esa empresa y según sus instrucciones. Puedes escribirnos a [email protected].

De tu empresa y sus usuarios: nombre de la empresa, nombres, correos, usuarios, contraseñas (guardadas de forma irreversible, nunca en claro), roles y registros de actividad. De los pagos: el plan, los montos, las fechas, la pasarela y las referencias de cada cobro; nunca los datos de tu tarjeta ni de tus cuentas, que van directo a la pasarela. Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de errores.

Para crear y mantener tu cuenta, prestarte el servicio, cobrar tu plan, avisarte de tus pagos y del servicio, darte soporte, cuidar la seguridad y cumplir obligaciones legales. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por nuestra cuenta: las pasarelas de pago que elijas, el alojamiento de los servidores, el envío de correos, el monitoreo de errores y los canales que conectes (WhatsApp, Meta, Telegram y los demás). Algunos están fuera de Colombia; les exigimos medidas de seguridad adecuadas.

Mientras tu cuenta esté activa y después, lo necesario para cumplir obligaciones legales o resolver reclamos. La contraseña que eliges al pagar un plan se borra apenas se crea tu cuenta o cuando el pago vence sin completarse.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber cómo los hemos usado; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no haya un deber legal de conservarlos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a [email protected]: respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles.

Usamos conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma irreversible, claves de las integraciones cifradas y permisos por rol. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos.

Usamos cookies y el almacenamiento del navegador para mantener tu sesión, recordar tu idioma y hacer funcionar el panel. No usamos cookies de publicidad.

La app usa la misma cuenta y los mismos datos que el panel. Para avisarte de mensajes, asignaciones y tickets con el teléfono bloqueado, las notificaciones pasan por Firebase Cloud Messaging (Google): llevan el nombre del contacto y un fragmento del mensaje, salvo que apagues la «vista previa» en Ajustes → Notificaciones, y nunca un número de teléfono.

Los errores de la app se registran en Sentry sin el texto de los mensajes, sin números de teléfono y sin nombres de contactos.

La app guarda en el teléfono tu sesión (en el almacén cifrado del sistema) y, por 24 horas, una copia de lo que ya viste para mostrarlo sin conexión; todo se borra al cerrar sesión. Usa la cámara, el micrófono, la ubicación y tus archivos solo cuando eliges enviar una foto, una nota de voz, tu ubicación o un documento.

Si cambiamos esta política, te avisamos por correo o en el panel. La versión vigente es siempre la de esta página.