Bots: respuestas automáticas
Cómo conectar un bot para que conteste solo en tus canales, y cómo trabaja junto a tu equipo.
Qué es un bot en Carrier
Un bot contesta automáticamente los mensajes de tus contactos en WhatsApp, Telegram o el chat de tu sitio. Carrier le pasa cada mensaje a tu servicio de automatización, por ejemplo n8n. Ese servicio decide qué responder, y la respuesta aparece en la conversación marcada como del bot.
Carrier no trae un bot armado. Lo prepara tu equipo o un proveedor, con la herramienta que prefieran. Tú lo conectas en el panel y eliges en qué bandejas contesta.
Antes de empezar
- Los bots están en los planes Pro y Enterprise.
- Necesitas entrar a Carrier con el rol Admin.
- Necesitas la dirección de tu bot. Te la da tu servicio de automatización; en n8n es la que muestra el nodo que recibe los mensajes. Empieza con https://.
1. Crea el bot
- En el menú, entra a Bots y toca Crear bot.
- Escribe un Nombre que lo identifique, por ejemplo «Bot de ventas».
- En URL del webhook, pega la dirección de tu bot. Tiene que empezar con https:// y ser la de un servidor público: Carrier no acepta direcciones internas ni locales.
- Si tu servicio de automatización te dio una clave, pégala en Clave secreta (opcional).
- Toca Crear bot.
La clave le sirve a tu servicio para saber que los mensajes vienen de Carrier y rechazar los demás. Carrier la envía con cada mensaje y no vuelve a mostrarla. Para cambiarla, abre Editar bot, escribe la nueva y toca Guardar cambios. Si dejas el campo vacío, se mantiene la que ya tenía.
2. Asígnalo a una bandeja
- Entra a Bandejas y edita la bandeja donde quieres que conteste.
- En la sección Bot, elige tu bot de la lista.
- Revisa las opciones que se explican abajo y toca Guardar cambios.
Puedes usar el mismo bot en varias bandejas, o uno distinto en cada una.
3. Opciones del bot en la bandeja
- Pausa del bot (minutos): cuando un agente responde, el bot se calla durante esos minutos para no interrumpir. Pasado ese tiempo, vuelve a contestar.
- Enviar base de conocimiento al bot: el bot recibe los artículos de tu Base de conocimiento (precios, horarios, políticas) para responder con tu información.
- Enviar historial de la conversación al bot: el bot ve los últimos mensajes de la conversación y responde con contexto. Las notas internas de tu equipo nunca se le envían.
- Acumular mensajes del contacto antes de llamar al bot: si tus contactos escriben varios mensajes cortos seguidos, el bot espera unos segundos (la Ventana de espera) y los recibe juntos, como uno solo.
- El bot también dispara cuando hay auto-reply: normalmente, el mensaje de bienvenida o el de fuera de horario reemplazan al bot en ese turno. Actívalo si quieres que el bot conteste igual.
- Grupos de WhatsApp: en Comportamiento del bot en grupos eliges si el bot no participa, si lee todos los mensajes del grupo y decide cuándo responder, o si solo contesta cuando lo mencionan.
4. Cuando tu equipo toma la conversación
- Si un agente responde, el bot se pausa durante el tiempo que elegiste en Pausa del bot. En la conversación aparece Bot pausado, con la hora en que vuelve.
- Si quieres que el bot retome antes, toca Reanudar bot ahora.
- El bot nunca responde por encima de un agente mientras está pausado.
Preguntas frecuentes
El bot no contesta. Revisa, en este orden:
- que tu plan sea Pro o Enterprise;
- que la bandeja tenga el bot elegido en la sección Bot;
- que la conversación no tenga el bot pausado;
- que la URL del webhook sea la correcta y que tu servicio de automatización esté encendido. Si al guardar aparece «Esa dirección no está permitida», pídele a tu proveedor la dirección pública de tu bot;
- si tu servicio pide una clave, que la Clave secreta (opcional) del bot sea la misma que configuraste allí.
Fuera del horario de atención, si configuraste un mensaje de fuera de horario, ese mensaje reemplaza al bot, salvo que actives El bot también dispara cuando hay auto-reply.
¿El bot puede enviar imágenes, audios o documentos? Sí, si tu servicio de automatización los envía. Llegan a la conversación como adjuntos del bot.
¿Qué necesita saber quien arma el bot? Cómo recibir los mensajes de Carrier y cómo devolver la respuesta. Escríbenos y te enviamos la guía técnica de integración para desarrolladores.